退款政策

本退款政策適用於實家 Jikka（以下簡稱「本服務」）所提供的所有付費項目， 包含點數儲值（一次性購買）及訂閱方案（定期扣款）。

本服務提供兩種付費方式，使用者可依需求自由選擇：

2.1 點數儲值（一次性購買）

• 使用者可依需求選購不同點數包，一次性付款，不會自動續扣
• 點數購買後即時入帳，可於帳號內查看點數餘額與交易紀錄
• 每次使用 AI 功能時扣除對應點數，未使用的點數不會過期
• 新註冊使用者免費獲贈 50 點歡迎禮

2.2 訂閱方案（定期扣款）

• 本服務提供月繳、季繳及年繳訂閱方案，透過信用卡定期定額扣款
• 訂閱期間內享有進階功能與額外點數配額
• 訂閱費用於每期開始時自動收取
• 付費方案的詳細內容與價格，請參閱本服務網站上的方案說明頁面

• AI 智慧填寫（基本）：每次消耗 5 點
• AI 智慧填寫（進階）：每次消耗 5 點
• AI 投資評估分析：每次消耗 10 點
• 財務試算功能：每次消耗 5 點
• 點數消耗後即時從帳戶餘額扣除，扣除紀錄可於帳號頁面查閱

• 您可隨時於帳號設定頁面自行取消訂閱
• 取消訂閱後，進階功能將維持至當期訂閱到期日為止
• 到期後帳號將自動降級，已儲存的物件資料及剩餘點數不受影響
• 取消訂閱不會自動產生退款，退款需另行申請（見下方說明）

5.1 點數儲值退款

• 購買後 7 天內且點數完全未使用（全額退費）
• 因系統故障導致付費功能無法正常使用超過 72 小時（退還受影響期間消耗的點數等值金額）
• 重複扣款或金額錯誤（全額退還多收款項）
• 本服務主動終止營運或大幅縮減付費功能範圍（按剩餘未使用點數比例退費）
• AI 功能因系統異常導致分析結果完全無法產出（退還該次消耗的點數）

5.2 訂閱方案退款

• 首次訂閱後 7 天內可申請全額退款，無需說明理由
• 因系統故障導致付費功能無法正常使用超過 72 小時（按剩餘天數比例退費）
• 重複扣款或金額錯誤（全額退還多收款項）
• 本服務主動終止營運或大幅縮減付費功能範圍（按剩餘天數比例退費）

5.3 不適用退款的情況

• 點數已部分或全部使用後申請退款（已消耗點數不退還）
• 訂閱超過 7 天鑑賞期後，因個人因素要求退款
• 因使用者個人因素（如不再需要、操作失誤等）要求退款
• 因違反服務條款而被停權的帳號
• 對 AI 分析結果不滿意（AI 結果為參考性質，不保證特定結果）
• 免費贈送的點數（如新手歡迎禮、每日獎勵等）

1. 提出申請：點擊上方按鈕一鍵申請，或寄送電子郵件至[email protected]
2. 審核處理：我們將於收到申請後 3 個工作天內 回覆審核結果
3. 退款入帳：審核通過後，退款將於 7-14 個工作天內 退回至您的原付款方式（信用卡）

• 全額退款：適用於 7 天內未使用的點數儲值、首次訂閱 7 天鑑賞期退款及重複扣款
• 點數比例退款：依「剩餘未使用點數 / 購買總點數」比例計算退款金額
• 訂閱比例退款：依「剩餘未使用天數 / 總訂閱天數」比例計算退款金額
• 退款金額以新台幣計算，退回至原付款之信用卡帳戶
• 退款時將扣除金流手續費（依實際金流服務商收取之手續費為準）
• 免費贈送之點數不計入退款金額

當發生以下情況時，本服務將優先以補回點數方式處理，而非現金退款：

• AI 分析過程中因系統異常導致分析失敗或結果未能完整產出
• 因伺服器維護造成的短暫服務中斷，影響已扣點數的功能使用
• 其他經客服確認為系統問題所導致的點數消耗

補償點數將於確認後即時退回至您的帳戶餘額，不另行通知。

• 本服務透過藍新金流（NewebPay）處理信用卡付款，符合 PCI DSS 安全標準
• 本服務不儲存您的完整信用卡號碼，所有卡片資訊由藍新金流安全保管
• 每筆交易皆使用 AES-256 加密與 SHA-256 簽名驗證，確保交易安全
• 付款完成後，系統自動發送電子郵件確認通知

如對退款政策有任何疑問，或需要協助處理退款事宜，請透過以下方式聯繫：

• 客服信箱：[email protected]
• 網站：jikka.app

客服回覆時間：週一至週五 10:00 - 18:00（國定假日除外）

本退款政策可能因應法規變更或營運需求而不定期更新。重大變更時將於網站公告並通知使用者。 更新後的政策不溯及既往，已受理的退款申請依申請時之政策處理。